İndirme Merkezi
SAMSUNG - İndirme Merkezi
http://www.samsung.com
Servis Konumları
SAMSUNG - Servis Konumları
http://www.samsung.com
4 Mart
kanka314
416622 (Adana) BAŞARI TEKNİK SERVİSİ
BEN İSKENDERUNDAN ŞİKAYET EDİYORUM BEN 26,11,2009 TARİHİNDE 5233WİFİ CEP TELEFONU ALDIM ALALI 10 GÜN GEÇMEDİ TELEFONUMUN ŞEBEKESİ ÇEKMEZ OLDU 10,12,2009 TARİHİNDE SERVİSE GÖNDERDİM VE DEGİŞMESİNİ İSTEDİM VE ARADAN 3 AY GECMESİNE RAGMEN DAHA TELEFONUM NE DEGİŞTİ NEDE GERİ GELDİ VE BAŞARI TEKNİK SEVİSİ HİÇ BİR ŞEKİLDE İLGİLENMİYOR BEN DEVAMLI SAMSUNG KULLANICISIYDIM AMA BU KEZ ÇOK PİŞMAN OLDUM VE SERVİSİNDE İLGİSİZLİGİNDEN ÇOK ŞİKAYETÇİYİM ŞİKAYETİMİN DİKKATE ALINMASINI İSTİYORUM BUYÜZDEN YURTDIŞINA ÇIKACAM ÇIKAMIYORUM VE ARADIM BUNU DEFALARCA BELİRTİM BİR AN ÖNCE İLGİLENMENİZİ İSTİYORUM.
Servis Karnesi
Müşteri Memnuniyeti
Servis Hızı Bekletme Süresi
Müşteri Hizmetleri İletişim / Ulaşım
Ürün Kalitesi
Servis Kalitesi
1
1
1
1
1
Servis Ücreti
Geri Dönüş Hızı
Güvenilirlik
Destek Personeli Tecrübesi
Hata Kabullenme
1
1
1
1
1
4 Mart
kanka314
282268 (Adana) BAŞARI TEKNİK SERVİSİ
BEN İSKENDERUNDAN ŞİKAYET EDİYORUM BEN 26,11,2009 TARİHİNDE 5233WİFİ CEP TELEFONU ALDIM ALALI 10 GÜN GEÇMEDİ TELEFONUMUN ŞEBEKESİ ÇEKMEZ OLDU 10,12,2009 TARİHİNDE SERVİSE GÖNDERDİM VE DEGİŞMESİNİ İSTEDİM VE ARADAN 3 AY GECMESİNE RAGMEN DAHA TELEFONUM NE DEGİŞTİ NEDE GERİ GELDİ VE BAŞARI TEKNİK SEVİSİ HİÇ BİR ŞEKİLDE İLGİLENMİYOR BEN DEVAMLI SAMSUNG KULLANICISIYDIM AMA BU KEZ ÇOK PİŞMAN OLDUM VE SERVİSİNDE İLGİSİZLİGİNDEN ÇOK ŞİKAYETÇİYİM ŞİKAYETİMİN DİKKATE ALINMASINI İSTİYORUM BUYÜZDEN YURTDIŞINA ÇIKACAM ÇIKAMIYORUM VE ARADIM BUNU DEFALARCA BELİRTİM BİR AN ÖNCE İLGİLENMENİZİ İSTİYORUM.
Servis Karnesi
Müşteri Memnuniyeti
Servis Hızı Bekletme Süresi
Müşteri Hizmetleri İletişim / Ulaşım
Ürün Kalitesi
Servis Kalitesi
1
1
1
1
1
Servis Ücreti
Geri Dönüş Hızı
Güvenilirlik
Destek Personeli Tecrübesi
Hata Kabullenme
1
1
1
1
1
24 Aralık
khanxxx
334636 (Adana) samsung teknık servıs atatük caddesi adana
garanti kapsamında olan telefonumu aldıgım gunden itibaren hata veren bı ozellıgınden dolayı servıse verdım telefonum ilk seferınde 20 gunde tamır edıldıgı soylendı fakat aynı hata devam edıyordu tekrar verdım servıse aradan 16 iş gunu gecmesıne ragmen hala ses yok gttım ve bnde hakkım olan yedek telefon vermelerını ıstedım ama koskoca teknık servıste telefon yok ımıs madur durumda oldugumu telefonum olmadıgını solesem bıle kımse bunu ciddiye almadı hakkım olanı bıle bana sunmaktan acız olan bu servıs samsung adına bır hakerettir ve musterılerın memnunıyetının ne kadar onemsendıgının bir göstergesidir.
Servis Karnesi
Müşteri Memnuniyeti
Servis Hızı Bekletme Süresi
Müşteri Hizmetleri İletişim / Ulaşım
Ürün Kalitesi
Servis Kalitesi
1
1
2
1
Servis Ücreti
Geri Dönüş Hızı
Güvenilirlik
Destek Personeli Tecrübesi
Hata Kabullenme
5
1
2
1
1
23 Aralık
Taner
685451 (Bursa) Bursa Samsung Teknik Servisi
Samsungdan S850 dijital fotoğraf makinesi almıştım. Ama aldığım zamandan bu yana yani yaklaşık bir senedir çekimlerimde bir sorun olduğunu düşünüyordum. En sonunda karar verdim ve 25 Eylül 2009 tarihinde Bursa Samsung teknik servisine götürdüm. Bana teknik bir arızanın olduğunu, objektif ile flaşının bozuk olduğunu ve garanti kapsamında tamir edilip gönderileceğini söylediler. 31 Ekim 2009 tarihinde 30 iş gününün dolduğunu teyit ettirip yeni makine talebinde bulundum. Onaylanacağını söyleyip bana döneceklerini belirttiler. Tam 16 gün bekledim. Fakat ne kadar hazindir ki 16 Kasım 2009 tarihinde makinemin bekleyen parçalarının geldiğine, tamir olduğuna ve makinemi alabileceğime dair bir mesaj geldi. Güldüm ve direkt teknik servisi arayarak bu mesajın ne anlama geldiğini sordum. Bir saati aşan konuşmamda teknik servisin sanıyorum ki müdürü ile görüşmemde bana defalarca "Şimdi siz bu makineyi almıyor musunuz? Yeni makine gelmesi uzun sürer." tarzında şantaj ve baskı dolu sözler etti. İkna olmadığımı anladığında ise "Tamam onayınızı tekrar alıyorum, size 15 ile en geç 30 gün içinde döneceğim." diyerek konuşmamızı sonlandırdık. Bugün 22 Aralık 2009! Yani tam 37 gün oldu ve biliyorum ki ben arayıp sormasam bir 37 gün daha beni aramayacaklar. Sanıyorum ki hala pes edip tamir olmuş makineyi almamı bekliyorlar. Ama artık yeter, insiyatifimi bitirdiler. Bu hafta ilk fırsatımda Tüketici Hakları Derneğine şikayetimi dilekçe ile vereceğim. Hatta dava açacağım. Tüm hukuki ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Tüm konuşmalarımız onlarda kayıtlı,saklama gibi bir durumları yok. Bugüne dek hep ben aradım. Artık onlar beni arasın. Samsung firmasına bu davranışlarından dolayı huzurlarınızda çok teşekkür ederim... Saygılarımla Taner TUNCER.
Servis Karnesi
Müşteri Memnuniyeti
Servis Hızı Bekletme Süresi
Müşteri Hizmetleri İletişim / Ulaşım
Ürün Kalitesi
Servis Kalitesi
2
Servis Ücreti
Geri Dönüş Hızı
Güvenilirlik
Destek Personeli Tecrübesi
Hata Kabullenme
2
1
2
1 Kasım
bıktım
433727 (Kocaeli) ANIT ELEKTRONİK
samsung fotorafmakinemi tamire vereli tam 4,5 ay oluyor servisi her aradığımda parca gelmedi diyorlar çeşitli bahaneler söğlüyorlar yanlız makinem kullanıcı hatasından tamirde bu sebepten dolayımı tamiretmiyolar birtürlü anlamadım servisi aramaktan bıktım artık benim bu konuda ne yapmam gerekir yardımcı olursanız sevinirim
23 Eylül
palamut
523586 (İzmir)
9temmuz 2009 tarihinde vermiş olduğum telefonun ne ölüsünden nede dirisinden haber yok.bu kadar zormu ya el insaf.bu nasıl çalışma ahlağı bu nasıl bir firma diyecek birşey bulamıyorum.
Servis Karnesi
Müşteri Memnuniyeti
Servis Hızı Bekletme Süresi
Müşteri Hizmetleri İletişim / Ulaşım
Ürün Kalitesi
Servis Kalitesi
1
1
1
1
1
Servis Ücreti
Geri Dönüş Hızı
Güvenilirlik
Destek Personeli Tecrübesi
Hata Kabullenme
5
1
1
1
1
27 Temmuz
Can
412151 (İstanbul) Uğur İletişim Teknik Servis
16.06.2009 tarihinde aldığım avea bayisine tamir için vermiş olduğum samsung L 760 model cep telefonundan tam 1.5 aydır bir haber yoktu.tamir için verdiğim yeri aradığımda bana başka bir telefon numarası verdiler.samsung teknik servisiymiş.burda görüştüğüm kişi normalde telefonun parçasının beklendiğini ama yasal süreyi geçtiği için (30 gün) yeni bir telefon tedarik edekceklerinin söylediler.bu yeni telefon tedariğinin ne kadar süreceğini sorduğumda ise en az 2 hafta olduğunu belirttiler.şimdi 1.5ay tamir için beklemişim.en az 2 hafta da yeni telefon gelecek diye bekleyeceğim.ki niye bekliyorum onuda anlamadım.vereceksin yenisini hemen.etti sana 2 ay.ee ne anladım ben bu müşteri memnuniyetinden.bir daha samsung cihaz mı asla.ne telefon ne de başka birşey
kanka314
